Términos y Condiciones

Conoce todos los terminos y condiciones de nuestra tienda virtual.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo máximo de tres (3) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No deben haberse usado, lavado o dañado.
• Deben conservar la etiqueta original.
• Deben devolverse en perfectas condiciones.
• El cliente asume los gastos de devolución y envío.
• Los productos en promoción o comprados en la sección “Rebajas”, no tienen cambio.

RECLAMO POR CALIDAD

En Animau te respondemos por el producto en un término de treinta (30) días, cuando éste tenga defectos en cremalleras o costuras, siempre y cuando le hayas dado un buen uso al producto, reconoceremos el arreglo o cambio de éste. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Si tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 320 4263873 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. 6:00 p.m. o al correo electrónico animaumascotas@gmail.com
En el caso de que Animau haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados.

¿QUÉ INFORMACIÓN PEDIMOS Y CÓMO LA USAMOS?

En animaumascotas.com pedimos información de nuestros clientes en un esfuerzo para mejorar la experiencia y la comunicación de productos, servicios y promociones. Recogemos datos como tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección, que nos proporcionas cuando te registras en nuestro sitio o cuando realizas un pedido.
Animaumascotas.com no tiene acceso alguno a tu información bancaria, por seguridad ésta permanece privada entre tú y nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos E-payco, cuyas Políticas y Condiciones no hacen parte de los presentes términos y condiciones.
En animaumascotas.com podemos utilizar la información recolectada en línea para procesar y completar tu solicitud de compra, en ningún caso tus datos personales serán expuestos al público como lo estipula la ley de protección de datos.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Animau, enviará el (los) producto(s) adquirido(s) a través de nuestra plataforma www.animaumascotas.com por medio de un operador logístico reconocido, que puede ser Envía, Inter-rapidísimo o Servientrega, este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de animaumascotas.com, lo cual puede tardar (1) un día hábil.

  • Los pedidos se envían solo en días hábiles; es decir de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.
  • El costo de envío se calcula por peso/volumen de los productos de su compra y el lugar de destino, el cual deberá ser asumido por el usuario.
  • El costo del envío será pagado por el usuario al operador logístico (Envía, Inter-rapidísimo o Servientrega), al recibir el producto.
  • Se escogerá para el envío, el operador logístico que ofrezca el valor del flete más económico y que tenga cobertura al lugar de destino. Por conveniencia y/o solicitud del cliente.
    La modalidad para efectuar la entrega es a través del servicio puerta a puerta y pago contra entrega con el operador logístico seleccionado, en caso de envíos fuera y dentro de Bogotá.
  • En la ciudad de Bogotá se podrán realizar envíos el mismo día, a través de plataformas de mensajería y el costo de envío será pagado por el usuario cuando reciba el producto.

+57 320 426-3873

L-V: 8am-6pm, S-D: 10am-5pm

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Escribenos a cualquier hora.

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Hora de servicio

Lunes – Viernes: 8am – 6pm

Sabado: 10am – 6pm​​

Domingo: 10am – 6pm